广发银行步入智能网点服务定制化时代

时间:2019-11-20 来源: 河南商报

记者近日从广发银行河源支行了解到,去年基本完成网点智能化改造,实现网点客户服务模式整体转型后,本行目前正在积极加强科技赋权,挖掘数据价值,提供特殊策略,努力提升智能网点定制服务体验。

创建数字精密服务 依托大数据技术,深入挖掘和碎片化数据对比,全方位分析客户需求,实现准确的客户识别、准确的纵向、准确的服务 如准确提醒客户待办事项,准确制定服务流程和说话技巧,准确推送营销服务信息和活动线索 利用零售数据平台的数据分析增加客户提示等服务场景,有效提高服务准确性,减少服务资源浪费

创建特殊场景服务 根据客户群的特点和需求,整合社交场景,提供特色、灵活、便捷的特殊服务。 例如,关注老年客户的感受,选择老年客户在智能机具上的高频交易,开发字体更大、交易时限更长、风险提示更多、安全性更强的简单版本功能。根据社保和存折用户,开发自动取款机和自动取款机的现金存取等功能。智能机具的开发没有媒介处理功能,实现了不签名、刷脸、查询借记卡、信用卡和定期活期存款相互转账的功能。

构建灵活的大厅服务 为营造和谐温馨的大厅服务氛围,大厅工作人员应积极灵活地站在柜台和大厅、高柜和低柜,填补位置,动态开窗,强化预填和预进指引,建立快速响应客户特殊需求的服务机制,积极主动地解决客户投诉,有效加强公私联动服务营销,实现灵活温敏的定制大厅服务

创造专业优质的服务 以客户为中心,将服务理念传递并渗透到培训认证中,实施网络运营培训“五一”工程,建立资格培训认证体系,有效提高网络服务人员的专业能力。 网络中的所有服务人员都可以通过考试获得操作资格证书,并根据资格证书为客户提供特殊服务。

下一步,CGB将不断优化运营服务体验设计,从基于产品的运营升级到基于客户的全面运营,不断加强差异化和情景化服务的供应能力建设,专注于为不同的客户群体提供差异化和定制化的服务体验。

(责任编辑:DF398)

频道热点
  1. BioWare的创始人格雷格泽舒克(GregZeschuk)最近发表了他对XB1.5和PS4.5的看法,他认为发布这个升级后的主机
  2. 发布时间:2017/3/2214:来源:健身指南腹肌训练看起来很简单,大多使用徒手锻炼来刺激腹肌生长,但训练过程中
  3. 发布时间:2017/3/2214:来源:健身指南腹肌训练看起来很简单,大多使用徒手锻炼来刺激腹肌生长,但训练过程中
  4. 发布时间:2017/3/2214:来源:健身指南腹肌训练看起来很简单,大多使用徒手锻炼来刺激腹肌生长,但训练过程中
  5. 据新华社11月7日报道,经李克强总理批准,国务院近日发布了《关于进一步做好利用外资工作的意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出,要以新时期习近平中国特色社会主义为指导,贯彻党中央、国务院关于稳定外
  6. 记者近日从广发银行河源支行了解到,去年基本完成网点智能化改造,实现网点客户服务模式整体转型后,本行目
  7. 新华社北京5月13日电世界的注意力再次集中在将正式开幕的“一带一路”国际合作峰会论坛上这是自“一带一路?
  8. 原标题:LVMH集团发言人:展会为企业展示自我、相互交流提供了机会LVMHLVMH集团,全球最大的奢侈品集团,以其13个品牌首次亮相第二届展会。路易威登集团首次以集团的名义参加交易会。11月5日至1
  9. 新华社北京5月13日电世界的注意力再次集中在将正式开幕的“一带一路”国际合作峰会论坛上这是自“一带一路?
  10. 发布时间:2017/3/2214:来源:健身指南腹肌训练看起来很简单,大多使用徒手锻炼来刺激腹肌生长,但训练过程中
新闻排行
  1. 不会伤害你的健康吗?在高中入学考试之前,广东一所中学的学生小林非常着急:“距离考试只有几天时间。通过

    不会伤害你的健康吗?在高中入学考试之前,广东一所中学的学生小林非常着急:“距离考试只有几天时间。通过...

  2. ?证券时报基金经理积极应对港股下跌,看好低估值目标的质量自7月底以来,港股连续五个交易日下跌。投资于港股的合格境内机构投资者(QDII)基金和沪港深度主题基金经历了短期大幅下跌。关于香港股市的未来趋势

    ?证券时报基金经理积极应对港股下跌,看好低估值目标的质量自7月底以来,港股连续五个交易日下跌。投资于港股的合格境内机构投资者(QDII)基金和沪港深度主题基金经历了短期大幅下跌。关于香港股市的未来趋势...

  3. 昨天开车去中国我想分享驱动中国2019年8月1日消息,今天,清华大学施鲁平团队发布的研究成果大脑计算芯片“

    昨天开车去中国我想分享驱动中国2019年8月1日消息,今天,清华大学施鲁平团队发布的研究成果大脑计算芯片“...

  4. 随着斗鱼的年度活动的临近,明天许多主播将开始参加分区冠军,随后是游戏区和娱乐区的前十大主播战,以及年

    随着斗鱼的年度活动的临近,明天许多主播将开始参加分区冠军,随后是游戏区和娱乐区的前十大主播战,以及年...

  5. ?《上海投资促进会》由上海商务委员会主办,由浦东新区商务委员会和上海外商投资促进中心联合主办,于9月12日在上海中央大厦举行。本次活动共对外发布经贸考察专线50条,招商引资活动56项。它与世博资源紧密

    ?《上海投资促进会》由上海商务委员会主办,由浦东新区商务委员会和上海外商投资促进中心联合主办,于9月12日在上海中央大厦举行。本次活动共对外发布经贸考察专线50条,招商引资活动56项。它与世博资源紧密...

  6. 记者胡平报道,8月23日,中信信托的聚鑫泰富(深圳)基金管理有限公司(以下简称“聚鑫泰富”)和日本住友?

    记者胡平报道,8月23日,中信信托的聚鑫泰富(深圳)基金管理有限公司(以下简称“聚鑫泰富”)和日本住友?...

  7. 原创作品,注意哪个肉山,看到更多新颖的游戏观点从去年夏天开始,我真的想谈谈GRF。毕竟,这是一个超级新?

    原创作品,注意哪个肉山,看到更多新颖的游戏观点从去年夏天开始,我真的想谈谈GRF。毕竟,这是一个超级新?...

  8. ?“中国共产党人依靠学习去做今天,他们必须依靠学习走向未来。”习近平重视学习,强调“保持学习,学习和学习”。从“我不知道,我感到羞耻,我会知道我是否口渴。”我会去30英里的路上借书。当我忙于政务时,我

    ?“中国共产党人依靠学习去做今天,他们必须依靠学习走向未来。”习近平重视学习,强调“保持学习,学习和学习”。从“我不知道,我感到羞耻,我会知道我是否口渴。”我会去30英里的路上借书。当我忙于政务时,我...

  9. ?根据上海证券交易所和深圳证券交易所于2019年9月26日发布的公开信息,奥马尔电气已成为日均成交率20%的前五名证券。奥玛电器收于7.46元,跌7.79%,成交额为18.13亿元,换手率达35.71

    ?根据上海证券交易所和深圳证券交易所于2019年9月26日发布的公开信息,奥马尔电气已成为日均成交率20%的前五名证券。奥玛电器收于7.46元,跌7.79%,成交额为18.13亿元,换手率达35.71...

  10. 最近,《英雄联盟》LPL赛事正式公布了一个新名单:线下单杀名单,其中列出了六名在LPL比赛中得分最高的球员

    最近,《英雄联盟》LPL赛事正式公布了一个新名单:线下单杀名单,其中列出了六名在LPL比赛中得分最高的球员...

友情链接