AI助力企业智能化升级,追一科技数字员工多场景服务

时间:2019-08-06 来源: 河南新闻
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,中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC Summer)在北京召开。来自国内外的800多家知名呼叫中心和BPO高管,专家和业内人士参加了此次峰会。 Chasing Technology受邀参加此次峰会,分享《产业AI时代,企业智能化升级的新引擎》的见解和实践,并展示最新的多模式数字人和智能管理解决方案,吸引了客人和观众的注意。

随着移动互联网和人口红利的下降,企业客户联络中心等业务部门正面临转型升级。如何解决劳动力成本,服务营销效率,复杂的业务流程,以及更好地释放人类价值已成为业界关注的问题。围绕实现企业业务流程的自动化和智能化,满足客户服务需求,营销需求,管理需求等,能够适应各种场景技能的数字化员工应运而生,数字化员工可以承接客户服务,销售人员,培训教师,质检员,反洗钱专家等角色,利用数字化员工协助人们的登陆场景越来越丰富,而且效率收益越来越多样化,越来越显着。

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“企业智能的发展需要业务流程自动化,认知自动化和劳动力数字化,以最大限度地提高系统和人员效率。”技术与战略总监熊崇乔出席峰会《产业AI时代,企业智能化升级的新引擎》演讲,分享第一篇。技术思考和洞察企业服务。并介绍了近三年来企业内外许多场景的数字化和智能升级,追逐技术与众多标杆企业的合作实践,以及数字人和其他产品的最新突破。

超亿科技与金融,运营商,政府所有企业,泛互联网等领域的数百家标杆企业合作,为数字化员工提供服务,帮助企业在服务,营销,风控等多种场景下实现智能升级。管理,培训,质量检验等。特别是对于客户联络中心的场景和需求,数字化员工可以有效地与一线员工合作,不断帮助企业提升数字化服务能力,降低成本,提高效率,不断提高服务质量和体验。

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以银行业为例,超毅科技为招商银行信用卡创建了数字化员工。客户服务响应的准确率已达到95%以上,80%的服务请求已经过处理,以满足掌上生活,微信公众号,手机QQ等渠道的需求。在西安银行的智能IVR电话服务场景中,数字化员工具有较强的用户理解能力,可将用户等待时间缩短75%,提高满意度。

在证券领域,超逸科技与国泰君安,华泰证券,国信证券,中泰证券,安信证券,长江证券,国联证券合作。文本和电话智能机器人已经出现在许多场景中,例如在线咨询服务,客户回访,提醒,通知等。他们已经成为一支独特的“数字化员工”力量,极大地提高了企业服务的生产力和效率。在酒店领域,通过与酒店管理系统的连接,酒店每天24小时不间断地响应各种酒店咨询,客房服务,预订和消费需求。

在这次峰会上展示的多模式数字人物具有更强的互动和服务能力。通过语义,语音和视觉多模态交互技术的集成,它将来能够执行更多的数字化员工任务。在应用场景中,接待,导购,在线导师,虚拟主播等领域也值得期待。

随着企业数字化,智能化和网络化的深入,对数字化员工的需求将更加多样化。该公司将继续攻击AI交互技术,加速产品迭代创新,并与行业合作伙伴紧密合作,深化行业和企业场景需求,帮助企业实现智能升级。

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